Lediga jobb Teleperformance Nordic i Solna

Vill du ta nästa steg inom en ledande roll? Gillar du att arbeta med flera kontaktytor i en föränderlig bransch? Ansök då till rollen som Assistant Contact Center Manager för Klarna!

Rollen

Som ACM på Teleperformance Klarna kommer du tillsammans med två ACM-kollegor att driva kunduppdraget enligt kundens och Teleperformance riktlinjer. Du kommer att rapportera direkt till CCM och tillsammans med övriga managers leder ni verksamheten.

Ditt ansvarsområde består av att övervaka produktionens nyckeltal och kvalitetsmål som exempelvis kundnöjdhet, servicenivåer och samtalstider. Du säkerställer också att produktionen har tillgång till nödvändiga resurser som personal och utbildning. Du kommer dessutom att ha yttersta ansvaret för relationen med kunden avseende leverans.

I rollen som ACM är du ansvarig för löpande ESAT-actions tillsammans med CCM samt säkerställer arbete och certifiering enligt TOPS- processen.

Stor vikt kommer att läggas på att leda och driva cheferna på projektet, att jobba efter Teleperformance alla riktlinjer och vår interna operationella process, samt att stötta CCM med ekonomisk uppföljning för att nå budgetmål.

Vem är du?

Vi söker dig som har ett sinne för affärer och arbetar resultatinriktat för att uppnå dina mål. Vi ser även att du är initiativtagande, drivande och flexibel. Du har tidigare erfarenhet av att ha en ledande position och förstår vikten av att vara stresstålig, beslutsfattande och proaktiv.

Att vara strukturerad ser du som en självklarhet för att med säkerhet kunna presentera resultat och har såväl administrativa som ekonomiska kunskaper. Du är också mån om att bibehålla och utveckla gruppens teamkänsla och har således ett coachande förhållningssätt.

Kvalifikationer

Minst ett års erfarenhet av ledande befattning

God kommunikativ förmåga i tal och skrift både på svenska och engelska

Du har goda kunskaper i Officepaketet

Grundläggande förståelse för ekonomi i form av:
1. Erfarenhet av budgetarbete; resultat och avvikelser
2. Förståelse av numerisk korrelation och påverkan

Sista ansökningsdag: 2020-02-09

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Visa mindre

Du utövar aktivt floor management genom att leda, coacha och fördela arbetet i ditt team samt ansvarar för resultat. Du ansvarar för produktionens drift och hanterar de utmaningar och möjligheter som kan uppkomma.

Du kommer att vara ansvarig för ett team som arbetar natt, dina arbetstider kommer variera mellan dag och natt- arbete,med en tyngd på nattarbete. Personalansvar ingår i rollen över två Jr Supervisors samt cirka 15 kundservicemedarbetare.

Vad erbjuder vi?
Vi erbjuder dig de bästa möjliga förutsättningarna att lyckas i din roll hos oss. Du kommer att få en bra utbildning och introduktionsperiod som ska ge dig en bra grund för fortsatt utveckling. Du kommer att bli en del av ett trevligt team och ett framgångsrikt och stabilt företag med fina karriärmöjligheter. Vi erbjuder månadslön samt OB-tillägg och bonus.

Vem trivs här?
Det är viktigt att du uppskattar att arbeta i ett högt tempo och prioriterar att ditt team har den kunskap och information de behöver. Du engagerar och motiverar din grupp, bygger gruppkänsla och reagerar proaktivt och ser utmaningar istället för problem. Du gillar att arbeta med människor och att coacha andra till succé. Det är mycket meriterande om du har arbetat med ledarskap tidigare i en liknande miljö.

Vi söker dig som:
Har någon form av ledarskapserfarenhet
Har erfarenhet av kundservice
Är kommunikativ och pedagogisk
Är resultatorienterad, självständig och serviceminded
Är strukturerad och noggrann och kan hantera att arbeta med både siffror och människor
Flytande i svenska och goda kunskaper i engelska

Som person ser vi att du är självgående och gillar att arbeta mot mål och drivs av att göra och se toppresultat. Du är orädd och gillar när det händer saker runt omkring dig. Du är prestigelös, ingen uppgift känns för liten eller för stor och du ser teamarbete som en självklarhet. Du har goda arbetsresultat.
Vi söker en ny stjärna och därför söker vi rätt personlighet, inte erfarenhet!

Är du intresserad - sök idag!

Sista ansökningsdag är den 25 Augusti, men du rekommenderas att söka redan idag då urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag.

Vid frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta Viveka Mindelöf, HR-konsult,+46 72513 79 91([email protected]) eller rekryterande chef Victor Blom,([email protected]).

Varaktighet, arbetstid
100%. Tillträde: enl överenskommelse/omgående, tillsvidareanställning Visa mindre