Lediga jobb Hoist Group AB i Solna

Företagsbeskrivning
Hoist Group grundades 1994 och levererar hotellteknik och tjänster till hotellbranschen över hela Norden, Europa, Mellanöstern och även Afrika. Vi brinner för att leverera sömlösa, tekniska lösningar till våra hotellkunder. Vi har en spännande utvecklingsresa kommande och fortsätter växa på marknaden i takt med att vi utökar vår produktportfölj.
Vår supportavdelning består av tekniskt begåvade medarbetare med spetskompetens och lång erfarenhet av branschen. Tillsammans utgör de navet för kundsupport och service. Teamet supporterar våra kunder inom Hoist Groups bokningssystem Hotsoft & dess moduler/ kring system till både hotellkedjor och fristående hotell. Supportavdelningen i Sverige tillsammans med säljavdelning agerar som kundernas kontaktperson samt externa leverantörer för att ha möjlighet att erbjuda bästa möjliga lösning till våra kunder.
Nu söker vi en ny kollega till teamet. Vill du vara med på vår utvecklingsresa? Fortsätt läsa!
Arbetsuppgifter
I denna roll kommer du vara en viktig del i kontakten med såväl kunder som kollegor då du arbetar med kundorienterad systemsupport. Du bör vara intresserad av att lära dig om IT-system och olika tekniska lösningar. Därför kräver arbetet att man har god förståelse för kommunikation, hur tredjepartssystem och gränssnitt hänger ihop med bokningssystemet samt dess moduler.
Om du är en person som tycker att det är utvecklande att ta dig an mer komplexa supportärenden, läs vidare!
Som 2nd Line support kommer du att hjälpa våra kunder att lösa problem av varierande komplexitet relaterat till bokningssystemet. Du kommer att lösa incidenter och problem som är eskalerat från 1st Line. En stor del av jobbet innebär problemlösning. Det gör du genom att förstå kundens problem, rapportera incidenter i ärendehanteringssystemet, återskapa felet, felsöka, eskalera och vidare lösa problemet. Du agerar som en "spindel i nätet" mellan flera interna team, extern IT-partner och tredjepartsleverantör i olika ärenden. Detta samtidigt som du hela tiden fokuserar på att ta hand om kunden, och kommunicera på ett professionellt sätt.
Ytterligare arbetsuppgifter:
Ansvara för testplanering och testning av nya releaser/ buggar
Ansvara för systemuppgraderingar till ny release
Ansvara för uppgraderingsprocess och se till att våra kunder ligger i senaste produktversion
Besvara supportärenden för våra svenska samt nordiska kunder
Felsökning av mjuk-hårdvara
Ansvara för eskalering och arbetsfördelning

VEM SÖKER VI?
För att trivas i rollen tror vi du är en ansvarsfull person som arbetar självgående och effektivt med goda analytiska färdigheter. Du har ett genuint intresse för teknik, en vilja att utvecklas samt ett driv att hjälpa andra.
I ditt förhållningssätt till kollegor och kunder är du lyhörd, öppen för andras lösningar och erfarenheter samtidigt som du gärna delar med dig av dina kunskaper och får saker att hända.
Du motiveras av att skapa nöjda kunder och alltid ge god service.
Kvalifikationer:
Eftergymnasial utbildning inom IT / Datatekniker eller motsvarande
Är servicefokuserad och brinner för att överträffa kundens förväntan
Talar flytande svenska och engelska samt en generell förståelse för andra nordiska språk
Meriterande med erfarenhet i HotSoft, affärssystem, restaurangsystem eller liknande
Meriterande med arbetslivserfarenhet från applikationssupport



Övrig information
Placering: Solna, Stockholm
Hoist Group erbjuder ständigt interna utbildningar för att eftersträva hög utbildningsnivå för personalen. Vi har kollektivavtal och erbjuder friskvård.
Stämmer ovan uppgifter in på dig? Då ser vi fram emot att ta emot din ansökan! Visa mindre

Hoist Group is an international, customer-driven, entrepreneurial company offering innovative hospitality solutions to thousands of hotels across EMEA. We have over 20 years of proven hospitality experience and our focus is always on helping our customers deliver a great guest experience. We are proud to be working with both smaller independent hotels as well as leading international chains and we are constantly striving to drive growth for our customers. We dare to challenge the market and are always at the forefront of hospitality technology offering turnkey solutions for our customers. We are 500 dedicated colleagues in 18+ countries and our turnover is 134 MEUR

Brinner du för marknadskommunikation, har du ett starkt engagemang, driv, och kan tillföra energi? Då är du kanske vår nya marknadskoordinator!

Arbetsuppgifter

Som Marknadskoordinator är du tillsammans med våra försäljningschefer ansvarig för upprättande av det svenska bolagets marknadsplan baserat på koncernens centrala riktlinjer. Du ansvarar för att marknadsplanen följs och bidrar till att nå uppsatta mål och förstärka företagets varumärke. Du projektleder aktiviteter som säljtävlingar, kundevents, mässor samt produktion och koordination av kampanjer, säljmaterial, trycksaker, intern kommunikation på vårt intranät samt förväntas bidra med idéer och förslag för framtida marknadsaktiviteter för Sverige. Vi arbetar aktivt med sociala medier och vill nu även börja arbeta mer med inbound marketing.

Du jobbar tillsammans med en kollega tätt ihop med säljavdelningen och rapporterar till VD. Tillsammans med övriga länders marknadskoordinatorer deltar du i den internationella marknadsgruppens avstämningar i syfte att säkerställa ett konsekvent varumärke och kommunikation.

Din bakgrund/profil

Du har goda kunskaper i, och har tidigare praktiskt arbetat med affärskommunikation, B2B-marknadsföring, inbound marketing och kundevents. Vidare är du en skicklig kommunikatör och skribent som kan formulera budskap för olika målgrupper. Vi tror att du har tre till fem års arbetslivserfarenhet och ser gärna att du har en högre utbildning inom kommunikation och marknadsföring. Du har goda kunskaper i Photoshop, InDesign och Office-paketet. Meriterande är om du tidigare har arbetat med WordPress, CRM - Upsales marknadsmodul, sökoptimering och har kunskap inom marketing automation. Tjänsten avser den svenska marknaden, men vårt koncernspråk är engelska och du förväntas därmed hantera engelska i såväl skrift som tal.

Är du den vi söker?

Hoist Groups framgångar grundar sig till stor del på dess personal och deras attityd. Du är kreativ, orädd och proaktiv, har lätt att hitta säljande budskap och är van att arbeta i ett högt tempo och har stark social kompetens. Du arbetar metodiskt och strukturerat för att med högsta möjliga kvalitet marknadsföra Hoist Group AB och skapa förutsättningar för framgångsrik försäljning. Du har en god känsla för färg och form.

Du erbjuds ett stimulerande och intressant arbete.

Tjänsten är ett vikariat på ca1 år med tillträde snarast. Visa mindre

Hoist Group levererar teknologiska lösningar till hotell, som gör det möjligt för dem att skapa sammanhängande digitala resor för gästerna. Hoist Group optimerar gästlösningarna genom att korrelera och analysera data som kommer från deras innovativa bokningssystem, IP-nätverk, internettjänster och TV-innehåll samt från många andra digitala beröringspunkter. Hoist Group har sitt huvudkontor i Stockholm och 20 kontor i EMEA-regionen, som med nästan 500 engagerade medarbetare betjänar över 8000 unika hotell.

I rollen som Produktchef är du ytterst ansvarig för produkterna RFID lås och Mobile Key applikationer, du ansvarar för dess status och utveckling. Du utbildar och supporterar kollegor i övriga länder för att de ska få produktkännedom och komplett förutsättning för att projektera, installera och supportera dessa produkter/lösningar, du bidrar till att ta fram material som ska hjälpa till i processer som lansering, installation och support mot kund, till din hjälp har du teknisk expert samt L3 / Deployment Support. Du arbetar fram en utvecklingsplan för produkterna och budget tillsammans med VD.

Du har ansvar för att utveckla produkterna för Hoist Groups marknader genom att aktivt analysera nuvarande produkter och driva fram förslag på förändringar, förbättringar och övriga åtgärder som behövs för produktportföljen. Syftet är att detta arbete ska leda till ökad lönsamhet, hög leveranssäkerhet, ökad produktkatalog med kunderna samt att Hoist Group bibehåller gott samarbete med leverantörer. Du bidrar i RFID Lås och Mobile Key:s nyutveckling, utvärdering och inriktning.

I denna roll arbetar du nära VD för området EBU, Business Controller och övriga nyckelpersoner i (men även utanför) organisationen som utvecklare, tekniska experter, IT, och QA för att säkerställa korrekt av hantering av kundbeställningar så att vårt ekonomiska resultat uppnås. Detta förutsätter att man aktivt bidrar till en effektiv och lönsam process från order till leverans av våra produkter och en hög kundnöjdhet samt att utvecklingsplan och releaser sker på tid och på budget.

Du sköter kommunikationen internt och regelbundet informera berörda om aktuell produkts läge och utveckling.

Tjänsten innebär en del resor, ca 50 dagar/år. Placeringsort på huvudkontoret i Solna.

Andra ansvarsområden och arbetsuppgifter

• Arbeta i Produkt team och nära teknisk expert för RFID Lås och Mobile Key.
• Kontinuerlig kontakt med teknisk expert (vad händer just nu, vad behöver förändras och förbättras, pågående ärenden).
• Ingå i Lås och Mobile key Product Steering Team möte (status för utveckling, nya produkter, önskemål)
• Kontinuerlig kontakt med inköpare och leverantör relaterade frågor.
• Skapa en bra relation och förhandla med leverantörer inom produktområdet.
• Driva och äga åtgärdsplaner/eskaleringslistor gentemot leverantörer/utvecklar.
• Avstämningar med vår VD och Business controller för att säkerställa så att priskalkylen håller.
• Meddela ekonomiavdelningen budget för ev. utvecklingskostnader ex certifikat etc.

Erfarenhet:

• 3 års erfarenhet från Produktutveckling och ansvar
• God kunskap, erfarenhet och förståelse av Product Management “best practice” (stor fördel om arbetat med SCRUM framework)
• Förståelse och erfarenhet av administration av server ( express i windows miljö)
• Tidigare erfarenhet av arbetat med utvecklingsteam, interna såsom externa.
• Erfarenhet av RFID dörr lås installationer och konfiguration
• Erfarenhet och förståelse kring TCP/IP nätverk

Kunskaper & Egenskaper

• Grundläggande kunskap o förståelse i elektronik
• Mycket god kommunikatör och göra presentationer
• God analytisk förmåga att skapa och följa upp utvecklingsplaner
• Kännedom kring Property Management Systems interface är en fördel
• Viktiga egenskaper är:

o God kommunikatör

o Självständig

o Drivande o resultatorienterad

o Strukturerad

o Tydlig

o Förmåga att arbeta med olika personer i projekt

o Flytande engelska och svenska. Fördel om man kan franska.

• Tycka om att arbeta i högt tempo i en internationell miljö med stort eget ansvar och möjlighet att påverka Visa mindre