Lediga jobb Indicate me AB i Solna

Customer Success Manager hos Indicate me - Driv framtidens kundupplevelser med hjälp av AI!

Indicate me är ett webbaserat verktyg som med stort fokus på AI visualiserar insikter från kundinteraktioner på ett användarvänligt sätt. Verktyget är till för hela organisationen och skapar ett högre engagemang och självledarskap bland medarbetarna.

Engagemang, utveckling och kundnöjdhet präglar Indicate me och vi har många av Nordens största varumärken som nöjda kunder! Som Customer Success Manager erbjuds du chansen att få vara med och bidra till Indicate me’s fortsätta tillväxtresa då du med ditt driv, resultatfokus och intresse för att bidra med värdefulla insikter lägger grunden för lyckade kundsamarbeten. Med hjälp av AI utvecklas vår produkt i ett högt tempo och som Customer Success Manager får du vara med och bidra till utvecklingen.

Vad du kommer att göra

Som Customer Success Manager blir du en del av ett hårt arbetande team. Du kommer att arbeta nära våra kunder för att säkerställa att de får ut det mesta av vårt verktyg. Dina huvuduppgifter inkluderar:

• Bygga starka kundrelationer: Arbeta proaktivt med att förstå våra kunders behov och utmaningar för att hjälpa dem att uppnå sina mål med vårt verktyg.
• Onboarding och utbildning: Guidar nya kunder genom implementeringsprocessen och säkerställer att de känner sig trygga i användningen av våra tjänster.
• Löpande support och rådgivning: Vara kundernas främsta kontaktperson och erbjuda lösningar på problem samt strategiska råd för att maximera deras ROI.
• Analysera kunddata: Med hjälp av AI ta fram insikter från kunddata för att identifiera möjligheter till förbättringar och hjälpa kunder att uppnå sina mål.
• Samarbeta med teamet: Arbeta tätt med försäljning, produktutveckling och teknisk support för att säkerställa en sömlös kundupplevelse.

Vem du är

För att lyckas i denna roll bör du ha en passion för kundnöjdhet, kunna se möjligheter för våra kunder att fortsätta växa med oss samt ha en positiv inställning till att använda AI i ditt dagliga arbete. Du är en problemlösare som trivs i en dynamisk miljö och har utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.

Meriterande:

• Erfarenhet från arbete på ett SaaS-bolag och/eller erfarenhet av tidigare kundkontakt genom exempelvis försäljning eller kundtjänst, gärna i en operativ roll som kundservicechef, teamledare, Q&A eller liknande.
• Tidigare erfarenhet att arbeta med och förstå hur AI kan hjälpa organisationer att utvecklas. Exempelvis med Speech to text-analyser
• Erfarenhet av att hålla utbildningar och presentationer för kunder.

Krav:

• Förmåga att arbeta självständigt samt i team.
• Du har mycket god förmåga att på svenska och engelska uttrycka dig i skrift och tal då du kommer använda båda språken i arbetet.

Varför du kommer att älska att jobba hos oss

• Du kommer att vara en del av ett kreativt och kompetent team som ständigt lär av varandra.
• Vi har tryggheten av en stabil koncern i ryggen men bevarar småföretagets agilitet och innovationskraft.
• Du kommer att ha möjlighet att specialisera dig och påverka din roll i en snabbt växande verksamhet.
• Dina kollegor är engagerade, lösningsorienterade, tar stort eget ansvar och gillar att samarbeta.

Det praktiska

• Vi ser att du kan vara på plats hos oss i Bergshamra/Solna minst 3 dagar i veckan, därutöver erbjuder vi möjligheten att jobba hemifrån.
• Intervjuer till denna tjänst kommer att hållas i augusti och september och så snart vi hittar en perfekt match så kommer vi att tillsätta rollen.

Är du redo att vara med på vår resa och ta kundupplevelser till nästa nivå? Skicka din ansökan idag och förbered dig på att hoppa in i en roll där varje dag erbjuder nya utmaningar och möjligheter! Visa mindre

Indicate me har utvecklat en helt ny digital plattform som ger datadrivna kundinsikter baserat på alla interaktioner som kundservice har med sina kunder. Indicate me har tekniken som möjliggör förbättrad kvalitetsledning samt ökad effektivitet och kundnöjdhet. Företagets plattform är mycket användarvänlig och enkel att lära sig, vilket idag är helt nödvändigt för att få tid till genomförande och förbättringar med fokus på kontakten med kund snarare än IT.
Indicate me är utvecklad av Releasy Customer Management som ett resultat av över 30 års erfarenhet inom kundservice och försäljning. Releasy är en av Sveriges ledande outsourcingpartner med uppdragsgivare inom branscher som media, e-handel, resor, lojalitetsprogram och telekom. Företaget tar hand om sina uppdragsgivares kundservice och försäljning i alla kanaler, exempelvis sociala medier, chat, mail och telefon. Releasy har haft en stark tillväxtresa de senaste åren och är idag ca 1200 medarbetare i Sverige och Spanien.
Customer Success Manager
Indicate me befinner sig i en spännande tillväxtfas och söker nu en driven, engagerad och självgående Customer Success Manager. I rollen kommer du ansvara för att kontinuerligt utveckla Indicate me’s affär för att skapa så stort värde för kund som möjligt av en högt efterfrågad produkt med stor internationell marknadspotential. Som Customer Success Manager kommer du därför att äga den övergripande relationen med företagets kunder vilket inkluderar allt från möten med potentiella nya kunder, onboarding, uppföljning, förnyelse och kundnöjdhet. Detta arbete kommer främst drivas gentemot större företag och deras kundserviceavdelningar.
Denna person kommer att ingå i Indicate me’s Customer Success-team och spelar en nyckelroll i den fortsatta tillväxten av företaget. Vi söker dig som trivs i ett entreprenöriellt och snabbväxande sammanhang, som drivs av att både optimera värde hos befintliga kunder och initiera nya affärsmöjligheter. Tjänsten rapporterar till ansvarig för Customer Operations och är placerad på huvudkontoret på en herrgård i Bergshamra norr om Stockholm.
Dina arbetsuppgifter kommer fokuseras på:
Äga den övergripande relationen med kunder från projektstart till absolut kundnöjdhet
Projektledning vid implementation av Indicate me för nya kunder
Vara delaktig i utvecklingsarbetet av Indicate me’s produkt
Agera rådgivare i både interna och externa projekt för att optimera användningen av Indicate me’s system och säkerställa bästa kundupplevelse
Utifrån kvalitativa leads utföra behovsanalys tillsammans med potentiella kunder för att påvisa värdet i produkten samt skapa rätt förutsättningar för nya affärsmöjligheter

Kvalifikationer
Högskoleutbildning eller motsvarande
1-3 års arbetslivserfarenhet som Customer Success Manager eller liknande roller med projektledning
Meriterande med erfarenhet från liknande tjänster eller andra SaaS-lösningar
Meriterande med erfarenhet från kundservice som bransch, gärna i en operativ roll som kundservicemedarbetare eller teamledare

Vi söker nu dig som:
Är självgående och initiativrik, får saker att hända och tar ansvar för resultatet
Gillar ett högt tempo i en resultatdriven organisation
Är ambitiös och högpresterande med ett starkt personligt driv
Konsultmässighet gentemot kunder, med starkt gehör för behov
Besitter en strategisk höjd med intellektuell skärpa
Har en förmåga att skapa starka affärsrelationer

Indicate me erbjuder dig
På Indicate me får du det bästa av två världar – den snabbväxande startup-kulturen med en stabil och kapitalstark ägare. Du blir del av ett litet, tight och kompetent team som precis har påbörjat en kraftig tillväxtresa. Tjänsten är en spännande och kommersiell nyckelroll i direkt anslutningen till företagets ledning där du har stora möjligheter att påverka både din egen och företagets fortsatta utveckling. Du sätter själv grunden och förutsättningarna för dina fortsatta karriärmöjligheter inom koncernen.


#jobbjustnu Visa mindre