Lediga jobb Hermods i Solna

Hermods AB grundades 1898 och är ett av Sveriges äldsta utbildningsföretag. Våra yrkeshögskolor, gymnasieskolor, vuxenutbildningar och SFI hjälper varje år 60 000 studerande och deltagare med utbildning, coachning och jobbmatchning. Vi ger individuellt stöd för att hitta rätt arbete, ger nya svenskar introduktion i samhället och stödjer personer som behöver rehabilitering. Hermods ingår i AcadeMedia, Sveriges största utbildningsföretag, som vill skapa en bättre framtid genom utbildning med hög kvalitet, goda resultat och nytänkande.

Kund- & Studerandeservice är ett affärsstöd för Hermods olika verksamheter och utgör en central del av företaget. På avdelningen finns Hermods Kundtjänst, Studerandeservice och Kundsupport. Vi är ett härligt gäng på 16 medarbetare och två teamledare som eftersträvar hög tillgänglighet och excellent service till våra elever, deltagare och kunder samt interna och externa parter.

Vi har nyligen genomfört en förändring utifrån att vi vill få större fokus, tydlighet och större effektivitet i vårt uppdrag gentemot elever/kunder och intern personal. Vi har ett pågående förbättringsarbete kring arbetssätt, rutiner och ökad måluppfyllelse i leveransen. Utmärkt kundbemötande är centralt för oss, detta gäller för såväl externa som interna kontakter.

Din utmaning

Vi söker nu efter en tillsvidareanställd medarbetare till vårt team som jobbar med Hermods Kundtjänst & Studerandeservice. I rollen jobbar du dagligen med att bemöta och ge service till potentiella deltagare, elever, kunder samt befintliga elever. Du gillar att ha telefon som ditt främsta arbetsredskap och har en förmåga att arbeta med telefon, chatt och mejl parallellt.

I arbetsuppgifter så ingår:

• Service och stöd - Via telefon och mejl till studerande, kunder och personal inom Hermods, t ex hur ansöker man, var finns olika utbildningar och hur utförs olika moment i vår lärplattform, Novo.
• Studerandeadministration – Registrera studerande och kurser, göra avbrott och förlängningar på begäran av elever, kunder och personal, enligt gällande rutiner och styrdokument.
• Svara på intresseanmälningar som inkommer från Hermods.se utifrån färdiga mallar
• Teknisk support - Via telefon och mejl informera och hjälpa våra studerande i frågor rörande deras distansstudier, t ex hur en muntlig examination fungerar, hur man loggar in och andra frågor av teknisk art gällande lärplattformen. Varje ärende loggar du i vårt ärendehanteringssystem.
• Löpande uppdatera rutiner och arbeta med ständiga förbättringar.  
• Ett nära samarbete med dina kollegor och teamledaren.


Vi erbjuder dig

Vill du utveckla deltagare och elever tillsammans med oss på Hermods? Vill du bidra till en förstklassig Kundtjänst & Studerandeservice med elever, deltagare och kunder i fokus? Hermods erbjuder dig en stimulerande arbetsplats med goda möjligheter att utvecklas i din yrkesroll, bidra till att hjälpa elever/deltagare och driva verksamheten framåt. Som en del av Sveriges största utbildningsföretag är karriärmöjligheterna hos oss stora.

Alla som har en hel- eller deltidsanställning hos oss får tillgång till vår förmånswebb (Benify). Du kan också få oberoende pensionsrådgivning, utnyttja friskvårdsbidrag samt göra brutto- och nettolöneavdrag vid köp av utvalda produkter – allt direkt i förmånswebben. Förmånswebben är dessutom kopplat till ett personalkort som ger dig en mängd rabatter hos stora och välkända varumärken

Din profil

Du är positiv, strukturerad, proaktiv och har lösningsfokus. Du är socialt kompetent och brinner för service samt är noggrann och uttrycker dig väl i tal och skrift. Du bör ha erfarenhet av kundservice och tycka om att hjälpa människor via telefon och mejl och ge stöd åt elever och kollegor på ett pedagogiskt sätt samtidigt som du är effektiv. Du har även en förmåga att behålla lugn och fokus trots lång kö på telefon under flera timmar. Du stimuleras av förändringar och utveckling.

Erfarenhet av kundtjänst/support arbete eller administration inom kommunal vuxenutbildning är ett stort plus men inget krav. Du bör ha god datavana (främst Excel och snabbhet på tangentbordet) och lätt att lära nya system. För rätt person finns goda möjligheter till ett växande ansvar i rollen.

Anställningen

Vi sitter i fina fräscha lokaler i Solna Business Park. Kommunikationerna är goda med pendeltåg & tunnelbana i närområdet och tvärbanan precis utanför entrén.

Kundtjänst har telefon öppen 8-17 varje vardag och detta är också dina arbetstider.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med omgående start.

Vi har kollektivavtalet mellan Almega Utbildningsföretag/ Tjänsteförbunden och fackförbunden Unionen/ SI.

Är du intresserad? Välkommen med din ansökan!
Urval och intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Skicka därför din ansökan redan idag, dock senast den 31 januari 2019! Sök tjänsten via länken nedan, vi tar inte emot ansökan via e-post.

Om du har frågor angående tjänsten är du välkommen att kontakta Jeanette Lundström, [email protected] Visa mindre

Hermods AB grundades 1898 och är ett av Sveriges äldsta utbildningsföretag. Våra yrkeshögskolor, gymnasieskolor, vuxenutbildningar och SFI hjälper varje år 60 000 studerande och deltagare med utbildning, coachning och jobbmatchning. Vi ger individuellt stöd för att hitta rätt arbete, ger nya svenskar introduktion i samhället och stödjer personer som behöver rehabilitering. Hermods ingår i AcadeMedia, Sveriges största utbildningsföretag, som vill skapa en bättre framtid genom utbildning med hög kvalitet, goda resultat och nytänkande.

Hermods Yrkeshögskola söker Utbildningsledare till enheten i Solna!

Skulle du trivas i en roll med många kontaktytor och känner igen dig själv i beskrivningen ”relationsskapande, ansvarstagande, strukturerad och serviceminded”? Tycker du att det vore roligt att jobba med utbildning och som kontaktperson mot våra studenter och arbetslivet? Då ser vi fram emot din ansökan!

Ditt uppdrag och ansvar

Arbetet innebär i huvudsak att planera, bemanna och kvalitetssäkra våra utbildningar där kurserna genomförs av en variation av externa och interna utbildare. Du ansvarar för administration och samordning kring de studerande samt utbildningens ledningsgrupp. Tjänsten omfattar också studeranderekrytering till kommande utbildningsstarter och delaktighet i ansökningsarbetet för framtida utbildningar.

Det övergripande ansvaret i rollen som utbildningsledare anges i förordningen (2009:130) om Yrkeshögskolan. Som utbildningsledare är du myndighetens kontaktperson i frågor rörande de utbildningar du ansvarar för.

För att trivas i rollen behöver du vara resultat- och samarbetsorienterad. Stark ansvarskänsla och god administrativ förmåga är nödvändiga egenskaper samtidigt som du obehindrat behöver kunna prioritera och fatta beslut. Flexibilitet, gott bemötande och ett lösningsorienterat sätt är också värdefulla egenskaper. Du bör ha lätt för att bygga och bibehålla relationer, du är kundorienterad med stort fokus på kvalitet. Du drar dig inte för att tala inför större grupper och trivs i en varierad verksamhet där ingen dag är den andra lik.

Tidigare erfarenhet inom yrkeshögskolan är starkt meriterande i syfte att snabbt kunna sätta sig in i arbetet.

Kvalifikationer

• Högskole- eller yrkeshögskoleutbildning
• Erfarenhet av projektledning, gärna inom utbildningsverksamhet eller inom teknisk verksamhet.
• Goda datakunskaper och vana av att arbeta i olika IT-miljöer och system
• Vana av att hålla ihop och ansvara för processer och att arbeta med samarbetsytor
• God förmåga att förstå och uttrycka dig enkelt och tydligt i tal och skrift på svenska
• Intresse av service och att informera, ge råd och utbilda


Övrig information

Tjänsten är ett vikariat på 60% under perioden augusti 2019 till maj 2020.

Tillträdesdag enligt överenskommelse.

Placeringsort Stockholm/Solna.

Vi tillämpar kollektivavtalet mellan Almega Utbildningsföretag/Tjänsteförbunden och fackförbunden Unionen/SI.

Hermods strävar efter mångfald där våra medarbetares och studenters olika bakgrunder, erfarenheter, kunskaper och personligheter berikar verksamheten.

Ansökan

Urval och intervjuer kommer att ske löpande. Skicka därför din ansökan redan idag, dock senast den 30 april. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Sök tjänsten via länken nedan. Vi tar inte emot ansökan via e-post.

Eventuella frågor besvaras av utbildningschef Christina Rehn via e-post [email protected], skriv ”Utbildningsledare" i ämnesraden.

Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre